SLA说明

提出：张伟

对象：行政协同平台

生效：0000-00-00

适用：总部工作时间

承诺：工作时间可用率 99.5%

一、承诺对象

本说明是产品研发中心对总部 420 名员工的内部服务承诺，不是对外合同。覆盖会议室预订、请假提交、访客核销、用品申领在工作日 9:00 至 18:00 的可用性。企业微信是否送达由发送记录单独统计，不计入这 99.5%。周敏负责按月出数，陈静核对。

二、承诺指标

9月18日通知延迟 35 分钟，单据提交仍然成功，因此可用率没有被记成中断，通知延迟记在发送记录里。故障告知那 1 次就是这次，陈静在 11 分钟时发了首条说明。

三、计入与不计入

1. 计入：工作时间内应用错误、无法提交、错误率高于 1% 的分钟。
2. 计划内发布窗口若已提前一天通知行政，该窗口的分钟不计入中断。
3. 员工终端、浏览器插件和公司网络中断，有信息技术部证明的，不计入。
4. 预发和会议室平板不计入。

四、未达到时

当月可用率低于 99.5% 时，张伟在次月第一个周一的部门会上说明原因和补救。补救优先是修复和演练，不设经济赔偿。9 月截至 20 日高于承诺。全月数字在 10月8日前由周敏发出。承诺调整要张伟书面同意并改本文的生效日期。9月1日至 20 日工作分钟约 9,000 分钟出头，按 99.5% 允许中断约 45 分钟，实际计入 2 分钟。周敏用同一张表在 10月8日前补齐 21 日之后的工作日，算法不变。9月18日的通知延迟没有计入这 2 分钟，因为 23 张单据都提交成功。周敏把发送延迟单独做了一行备注，避免和可用性混在一个数里。9月截至 20 日的 99.97% 由周敏用大盘导出，陈静复核了其中 3 天的分钟数，三天都对得上。