用户分群定义
产品：行政通企业版
撰写：郑凯（数据分析）、陈静（产品）
数据范围：0000 年 Q3 全部付费企业，共 412 家
版本：V1.0 0000-00-00
一、分群目的
统一产品、客户成功和市场团队对付费企业的分类口径，使版本规划、客户服务和营销活动针对不同企业制定。本次分群以企业为单位，结合规模、使用深度和合同阶段三个维度，形成四个主要分群。
二、分群维度
- 企业规模：按开通员工人数分为 100–200 人、201–500 人。
- 使用深度：近 30 天使用的模块数，以及员工周活跃率。
- 办公形态：单一办公地点或多个办公地点。
- 合同阶段：开通 90 天内为新客，其余为成熟客户。
三、分群定义
四、分群画像
深度使用型
多为 150–300 人的互联网和设计公司，行政主管主导上线，员工习惯在行政通完成全部行政事务。这类企业续费率 96%，是扩容和增值包的主要来源，也最常提出审批和报表方面的需求。
会议室为主型
会议室紧张是购买的主要原因，其余模块多数没有配置。续费率 84%，续约时常被问到「只用会议室是否值得」。帮助这类企业开通第二个模块，是提升价值感的关键。
多地点型
员工规模大、收入贡献高，各地点行政分别管理，希望总部统一查看数据。当前版本对多地点的支持有限，工单中有 35% 与地点权限有关。
低活跃新客
开通后配置停留在通讯录同步一步，员工不知道入口在哪里。数据显示，开通 14 天内完成会议室配置的新客，90 天后员工周活达到 60% 的比例是其他新客的 2.4 倍。
五、优先级
- 多地点型：收入占比高且需求集中，第四季度版本优先支持分地点管理和统一报表。
- 低活跃新客：影响未来续费，客户成功团队优先处理，目标 90 天内转为其他分群。
- 会议室为主型：通过模块推荐和案例引导开通第二个模块，目标半年内 30% 转为深度使用型。
- 深度使用型：保持服务质量，邀请参与新功能内测。
六、数据口径与更新
- 分群每月 1 日按上月数据自动计算，结果同步到客户管理系统的企业标签。
- 同时符合多个分群时，按多地点型、低活跃新客、深度使用型、会议室为主型的顺序归入。
- 分群规则调整需由郑凯提出、陈静确认，并保留调整前三个月的对照数据。