用户旅程

产品：行政通

整理：张伟

主角：市场部李婷

场景：周五客户会订一间带投影的房间

日期：0000-00-00

一、人物与目标

李婷在市场部工作四年，工位在三楼，每周订两到三次会议室。这次旅程是她为周五 14:00 至 15:30 的客户会订一间带投影的房间。目标是三分钟内订完，并确信时段已经占住，不用再在群里问一遍。

行政通让她在浏览器里订会议室，也能请假、登记访客、领用办公用品。这条旅程只走会议室。陈静在 9月20日旁观了一次真实预订，张伟按那次的顺序整理。

二、阶段

旅程分成五段：起意、查找、提交、确认、会前。下表是 9月20日那一次的记录，用时合计约 1 分钟，其中查找占了一半，因为她先点开了没有投影的小会议室。

三、行为与触点

9月20日 14 点 06 分，李婷在工位打开行政通。首页四个入口里她直接点会议室，楼层默认三楼。她先切到二楼看小会议室，发现名称里没有投影，退回三楼大会议室，点选 14:00 至 15:30，主题写「北城设计看方案」，人数写 3，点击立即预订。14 点 07 分页面变为已预订，14 点 07 分 40 秒企业微信到达。

触点依次是首页、会议室占用条、主题输入框、立即预订、企业微信、我的预订。
她没有找周敏，也没有在部门群里发消息。
主管不出现在这条旅程里。
若三楼被占，她的备选是四楼带投影的房间，这个分支当天没有发生。

四、情绪与痛点

起意时她赶，因为客户刚刚改了时间。查找时停顿了大约 15 秒，说出「这间有没有投影看不出来」。提交时她把按钮念了一遍「立即预订」，说这样就知道占住了。通知到达后她把手机扣上，情绪落到完成。会前一天她又打开一次记录，只为确认取消入口还在。

看不出投影是这一次唯一的停顿，张伟记为下一版要处理的痛点。
按钮文案在这次没有造成停顿，9月2日至9月15日的实验已经换成立即预订。
通知若超过一分钟，她说自己会去行政台问，当天没有发生。
占用条在她取消一场旧预订后曾残留，那是上周的事，这次新预订没有碰上。

五、机会

张伟从这次旅程抽出三件改动，按她实际停顿的顺序排。第一件是列表能按投影筛选，当前未开始。第二件是重复上周同一间房，线框进行中。第三件是取消后占用立即刷新，刘洋正在修，进展进行中。按钮文案已经改完，记为完成，不再占用下一版。

六、复用方式

陈静要求每条新旅程都写清一次真实的人和时间，不把五个人的习惯合成一个人。下一次准备记王芳登记访客的旅程，从她提交到门岗能看见名单。李婷这一条在投影筛选上线后复走一遍，看查找那一段能不能从 15 秒降到直接点中三楼大会议室。