可用性任务脚本

主持：张伟

记录：陈静

日期：9月12日

地点：总部 3 楼洽谈室

状态：脚本已定，待执行

一、测试目的

9月12日请 5 名还没有账号的员工各自完成五件事：订到一间空闲会议室，在被占时段停住，提交一条请假，登记一位访客，申领两支笔。主持只念任务原话。卡住超过 1 分钟再给提示。陈静把卡住的步骤和原话记在侧面。

二、被试与环境

1. 5 人，来自市场部和财务，都还没有行政通账号。每人 40 分钟，中间隔 10 分钟。
2. 使用洽谈室的电脑，浏览器已登录测试账号，首页是四个入口。
3. 测试账号里，9月13日 14:00 的 3 楼洽谈室已被占用，15:00 空闲。黑色签字笔库存 3 支。
4. 陈静坐在侧面记录，不插话。被试出声说出自己在找什么时，原话记下。

三、开场白

我们在看行政通好不好用，不是在考核你。有五件事请你自己办，办的过程中请说出你在找什么。我不会示范。卡住超过 1 分钟，我再给一句提示。你可以随时停。

四、任务

五、观察要点

1. 是否自己点到正确入口，中间有没有先点进另一件事。
2. T2 被拦住时，有没有读出下一空闲时段，还是只说「失败了」。
3. T3 提交后，能否说出当前是处理中，而不是去问「批了没有」。
4. 卡住的位置：找入口、看不懂时段、不知道必填、没看见结果句。

六、收尾提问

1. 哪一件你觉得自己办成了，哪一件你想找人确认？
2. 如果明天真要订房间，你还会打开这个页面吗？
3. 有没有哪句文案你读了两遍？

七、完成判定

5 人里至少 4 人在没有提示的情况下完成 T1 和 T3。T2 五次尝试都被系统拦住，没有一次提交成功。T4、T5 允许各有 1 人使用了上表里的那句提示。任一任务有 2 人及以上在提示后仍未完成，这一条记为未通过，张伟在当天晚上写出卡在哪一步。