竞品体验报告

体验产品：竞品甲（会议室与访客管理工具）

体验版本：Web 端 4.8.0，移动端 4.8.2

体验人：王磊（设计）、陈静（产品）

体验时间：9月16日 ～ 9月20日

体验方式：注册试用账号，按员工、行政、访客三种角色完成核心任务

一、体验环境

1. 设备：MacBook Pro（Chrome 浏览器）、iPhone 14（iOS 17）、Android 测试机一台。
2. 账号：试用企业版，预置 30 名员工、6 间会议室。
3. 方法：按用户体验五要素逐层分析，并对员工预订会议室、员工登记访客、行政查看报表三项任务计时。

二、产品概述

1. 定位：面向中大型企业的会议室与访客管理工具，配套会议室门牌屏和访客机硬件。
2. 目标用户：500 人以上、有专职行政团队和前台的企业。
3. 核心功能：会议室预订、门牌屏签到、访客预约、访客机自助登记、使用分析报表。
4. 价格：按会议室数量计费，每间每年 1,500 元起，硬件另购。

三、核心流程体验

员工预订会议室

从首页进入预订共 4 步：选择地点、选择日期、在时间轴上拖选时段、确认。时间轴同时显示所有会议室的占用情况，空闲时段一目了然，平均用时 38 秒。不足之处是筛选条件（容量、设备）放在二级菜单中，首次使用的员工在测试中平均多花 15 秒寻找。

员工登记访客

登记表单包含 9 个字段，其中 4 个为必填，填写平均用时 1 分 20 秒。访客到达后可在访客机上自助拍照、打印贴纸，员工收到到达通知。整体体验完整，但对没有访客机的企业，门岗只能手动查找预约记录。

行政查看报表

报表提供会议室使用率、高峰时段、未签到率等 12 项指标，支持按部门筛选和导出。指标定义清晰，但默认展示全部图表，加载需要 4–6 秒。

四、五要素分析

五、优点与不足

1. 优点：时间轴同时展示多间会议室的占用，预订效率高；访客机与预约打通，前台工作量小；报表指标完整，口径说明清楚。
2. 不足：访客登记字段多，员工填写负担重；没有硬件时访客体验明显下降；按会议室计费，会议室多的中型企业成本偏高。

六、启示与建议

综合来看，竞品甲在会议室和访客单项上更深入，适合有硬件预算的大型企业；行政通应继续以四类事务一站办理和低成本开通为差异，同时借鉴时间轴预订和报表口径说明的做法。