产品路线图
0000 年 文档版本 V1.0
产品负责人：陈静
部门：产品研发中心
覆盖周期：0000 年第一季度至第四季度
更新日期：0000-00-00
状态：执行中
一、愿景与年度目标
行政通供公司员工在工位浏览器里办完四件日常行政事项：预订会议室、提交请假、登记访客、申领办公用品。请假由主管在系统中审批，访客接待和用品库存由行政周敏确认。0000 年先在总部办公点把四件事办完，再开放城东、城西两个办公点。员工办完后按系统里的状态收尾，同一张单据回到柜台追问的次数随季度下降。
- 三个办公点合计约 320 名员工可以办完上述四件事，第四季度末自助办结率达到 85%。
- 同一张单据的重复追问，从试点开始时每周约 40 次，降到第四季度每周 5 次以内。重复追问指员工为同一张单据再次联系行政或主管。
- 四类事项都从首页进入，提交不超过三步。状态依次为申请、处理中、完成，办结后由企业微信通知员工。
二、路线图与里程碑
第一季度总部试点已经交付。第二季度正在补齐访客登记、用品申领，并准备城东、城西的基础数据。第三季度开放另外两个办公点，第四季度在总部试运行用印。
- 3月底，已通过。订房单据抽查 20 张，占用冲突为 0。请假单据抽查 10 张，主管批完前均为处理中，批完后均为完成。
- 6月30日检查。总部四类事项各提交 10 单，全部在三步内提交成功，当周重复追问不超过 8 次。
- 9月底检查。城东、城西各抽 10 名员工独立办完四类事项，行政只做确认。
- 12月中旬检查。用印试运行满 6 周，每周记录柜台平均等待，并与第三季度的等待记录对照。
三、第二季度安排
第二季度同时推进事项闭环和扩点准备。陈静每周五汇总总部书面反馈，至少收回 8 条，下周一例会确认是否调整当季做法。
- 访客登记于 6月15日在总部上线。员工填写访客姓名、来访事由和到访时间，周敏确认后状态变为完成。确认之后按系统记录接待。
- 用品申领由张伟负责，6月30日前与访客登记一起完成联调。员工选择物品和数量后提交一次，库存随之扣减。李婷组织 10 名市场部同事走查，确认领用一支笔只提交一次，库存相应减少一支。
- 城东、城西的会议室名称、容纳人数、可订时段，以及常用办公用品库存，由周敏在 6月20日前交齐。陈静于 6月22日核对，缺项当天补齐后再排入第三季度。
四、第三季度与第四季度
第三季度：三个办公点同时使用
总部四件事跑通后，7月第一周由周敏在城东、城西各做一场 30 分钟现场说明，李婷提前 5 个工作日通知两个办公点的部门负责人。9月底覆盖约 240 名员工，自助办结率达到 80%。张伟在本季度补上办结通知的失败重试，通知延迟超过 10 分钟的次数每周不超过 2 次。员工在页面上查看处理中和完成。
第四季度：总部试运行用印
总部柜台的盖章排队仍集中在用印。第四季度员工在线填写用印事由和份数，周敏在系统内确认后再盖章。试运行满 6 周后，对照第三季度的柜台等待记录，确认平均等待缩短一半。三个办公点的订房、请假、访客和用品继续开放。陈静在 12月中旬汇总全年办结率、追问次数和覆盖人数。
五、成功指标
- 自助办结率：总部当前 62%，只计入会议室和请假。第二季度末总部四件事达到 75%，第四季度末三个办公点达到 85%。办结指单据变为完成后，员工未再为该单据联系行政。
- 重复追问：总部上周 17 次。第二季度末每周不超过 8 次，第四季度末每周不超过 5 次。
- 覆盖人数：当前总部 86 人。第三季度末约 240 人，第四季度末约 320 人。
- 办理步骤：四类事项均从首页进入，不超过三步。第二季度末由 10 名员工走查，四类事项全部在三步内提交成功。
六、分工与投入
- 陈静负责路线图、试点反馈和季度评审，每周在行政通上投入约 2 天。
- 张伟负责研发和联调。第二季度投入 2 名后端、1 名前端，访客登记和用品申领在 6月30日前可在总部使用。
- 周敏负责访客确认、库存规则和城东、城西的基础数据，并在第三季度开始前带 1 名行政同事完成确认操作。
- 李婷担任市场部试点联系人，每两周收集 5 条使用问题，交给陈静列入周五汇总。
七、风险与应对
- 高：城东会议室名单若在 5月20日前尚未交齐，第三季度开放日顺延两周。周敏指定行政同事在 5月20日前补齐名单，陈静于 5月22日核对份数和时段。
- 中：企业微信通知在最近两周出现 3 次延迟超过 10 分钟。员工在页面上查看处理中和完成。张伟在 6月30日前为通知增加失败重试，延迟超过 10 分钟的次数每周不超过 2 次。
- 中：第三季度两个办公点同时开放后，确认工作需要增加人手。第三季度开始前，周敏带 1 名行政同事完成确认练习，每人每天处理的单据控制在 30 单以内。
八、评审与更新
- 陈静在每月第一个工作日更新各阶段状态、成功指标和文首日期。
- 每季度最后一个周五，陈静、周敏、张伟对照当季预期结果评审。达到结果的阶段标为已完成，并启动下一阶段。差额和补救日期写在当季条目里。
- 新办公点开放前 5 个工作日，李婷把四类事项的入口和办理步骤发到对应部门群。