工作月报

报告人：张伟

汇报对象：陈静

部门：产品研发中心

月份：0000年9月

一、本月结论

9月关闭需求 9 条，按期 7 条，按期率 78%。访谈 4 场，周报 4 次均在周五 16:00 前提交。月度目标为按期率 85%，本月未达，缺口在 2 条等待外部确认的需求。

9 条里会员相关 3 条、说明文案 4 条、缺陷连带 2 条。未按期的 2 条都在 9月12日 提交业务确认，到 9月30日 仍未回复，联系人当时只有 1 人且下半月出差。张伟在 9月20日 和 9月27日 各提醒一次，10月准备请周敏担任第二联系人。

1. 9 条关闭之后，本季累计关闭达到 28 条，7月 8 条、8月 11 条、9月 9 条。
2. 4 场访谈全部在次日 12:00 前归档，原话和结论分栏。
3. 9月18日 完成内部分享 1 次，听众 18 人。

二、关键数据

六项月度跟踪里，两项已完成，两项跨月继续，两项尚未开始。

三、完成情况

张伟本月的主要产出是 9 条关闭记录、4 页访谈和 1 次分享。刘洋提供了缺陷是否插入的说明。

1. 关闭的 9 条中，会员相关 3 条、说明文案 4 条、缺陷连带 2 条。
2. 访谈对象为门店 2 人、客服 1 人、行政 1 人，新增可引用结论 4 条。
3. 分享提纲改了 2 稿，第 2 稿在 9月16日 由陈静确认后使用。

四、问题与原因

按期率被 2 条需求拖住。两条都在 9月12日 提交业务确认，到 9月30日 仍未回复。

1. 两条的业务联系人都只有 1 人，对方 9月下半月出差，邮件无人接。
2. 张伟在 9月20日 和 9月27日 各提醒一次，没有第二联系人可以升级。
3. 当月还有 2 天用于整理旧版价格表的事后说明，挤占了写新需求的上午。

五、下月计划

10月张伟把关闭条数补到不少于 10 条，并为每条需求写上第二联系人。

10月8日 先列出超过 30 天未更新的条目。10月15日 至 10月16日 参加访谈课，17日 返岗后用新提纲做 1 场。测试账号清单在 10月11日 收齐，说明在 10月22日 更新。两条仍在等待确认的需求，10月8日 起由周敏作为第二联系人跟进，超过 5 个工作日没有回复就在周报里点名。10月关闭条数按清单里的关闭日期计算，张伟每周五向陈静报一次累计数，并注明其中按期关闭的条数。

1. 10月8日 前列出超过 30 天未更新的条目，当月优先关闭其中 10 条。
2. 10月15日 至 10月16日 参加访谈工作坊，10月17日 返岗后用新提纲做 1 场访谈。
3. 10月11日 前收齐测试账号清单，10月22日 更新账号说明。

六、需协调事项

请陈静在 10月8日 周会前决定两件事，张伟好排 10月第二周的写作时间。

1. 两条待确认需求是否改由周敏临时担任业务侧第二联系人。
2. 10月15日 的培训是否批准，若批准，10月16日 的分享改由李婷主持。
3. 帮助中心是否仍以 12月15日 为发布日，以便 10月只做目录题目、不提前改文章。