用户画像

产品：行政通

画像：李婷

整理：陈静

部门：市场部

日期：0000-00-00

一、基本信息

李婷，市场部，入职四年，工位在总部三楼。每周有两到三次对外拜访或客户来访，几乎每次都要订会议室。她用办公电脑上的浏览器办事，手机只看企业微信通知。

行政通对她意味着：订会议室、偶尔请假、客户来访时登记访客、季度领一次用品。四件事里她最常用的是会议室。陈静在 9 月和她一起坐了两次，每次大约 20 分钟，下面的描述来自这两次。

二、目标与动机

她的目标是客户进门时房间和投影都已经就绪，自己把时间留给材料。她愿意自己在系统里订，条件是订完就真的占住，并且不用再向行政或群里确认。

1. 一场客户会通常 90 分钟，要投影，优先三楼大会议室。
2. 参会常是她、同事和一到两位客户。
3. 临时改时间时，她希望能在会议开始前自己取消。
4. 周四下午经常重复订同一间房，她希望少点几次楼层。

三、典型一天

周三 14 点，客户确认周五来访。李婷打开行政通，从首页进会议室，看三楼周五下午。大会议室空着，她订下 14:00 至 15:30，主题写客户名，一分钟内收到微信。然后她改拜访材料，不再提订房。周五 13 点 40 分她打开「我的预订」看了一眼时间，下楼迎接。

1. 这一天她没有请假，没有领用品。
2. 访客登记她有时会做。若客户由前台直接联系她，她仍可能下楼补写，这是她和系统之间还没稳住的一步。
3. 同组本周还有 4 个人订过三楼，她会先看占用再开口约客户。
4. 9月这一周她订成 3 次，取消 1 次，取消的是一场客户推迟的会。

四、痛点

她在两次交谈里反复提到三件事。陈静按原话归类，没有把只有一个人说过的偏好写进画像。

1. 房间有没有投影，要靠她记住，列表本身看不出来。
2. 每周重复的例会仍要重选日期和时段。
3. 订完若通知来得慢，她会不确定要不要再问周敏。
4. 客户临时改到门口才告诉她时，访客登记和门岗名单容易对不上，这一条她只遇到过一次。

五、对行政通的期望

她期望首页继续只有这四件事，会议室默认停在三楼。下一版若只做一件和她有关的事，她选「按投影筛选」，其次才是重复上周预订。请假和用品保持现在的三步即可。

1. 按钮维持「立即预订」，她已经能向同事解释这句话。
2. 状态继续用申请、处理中、完成，她不希望再拆出更多词。
3. 通知保持走企业微信，她不会为订房再装一个应用。
4. 主题可以继续选填，客户名她自己会写。

六、使用说明

讨论会议室列表、筛选和重复预订时，用李婷做判断。她代表每周多次订房、在意投影和通知的市场同事，市场部约有 8 个人的频率和她接近。讨论请假审批或库存盘点时，换财务部王芳或行政周敏的场面，不把李婷的习惯套到所有人身上。画像在 10月投影筛选上线后由陈静更新一次查找那段。