社群运营SOP

规程负责人：李婷

适用群：行政通试点交流群

群人数：186 人

生效日期：0000-00-00

一、目的

本规程规定行政通试点交流群的日常维护、入群、答疑和记录方式。群用于试点员工和外部行政负责人交流订会议室、请假、访客登记、领用用品四件事。群主李婷，行政答疑由周敏在每周三承担，产品问题由陈静在工作日回复。规程自 0000-00-00 起执行，新成员入群时由李婷发送本规程的欢迎摘要。

二、角色职责

1. 李婷负责入群审核、欢迎、话题发起、活动报名和每周五的群数据汇总。
2. 周敏负责每周三 16:00 至 16:30 的行政答疑，并核对成员描述的办理事实。
3. 陈静负责产品操作类问题，承诺在工作日 4 小时内给出第一步该点哪里。
4. 销售张伟不在群内发报价，演示意向由李婷收集后单独转交，当日转交。

三、入群与欢迎

入群需填写姓名、公司、职务。职务为行政负责人、行政专员或试点员工三者之一即通过审核，李婷在申请后 4 小时内处理，工作时间以外顺延到下一工作日 10:00。9月新增 28 人，通过 26 人，2 名供应商未通过。通过后 10 分钟内发送欢迎，内容含四个办理事项、周三答疑时间和咨询人。欢迎语由李婷在 9月1日定稿，陈静已确认用词。

四、每日动作

上表「9月抽查」按 9月16日当周填写。周五汇总当周尚未写出，状态为未开始，李婷在 9月20日 17:00 前补上。

五、答疑与活动

1. 每周三答疑固定 4 个席位问题：预订冲突、请假状态、访客确认、用品库存，超时问题记入次日回复。
2. 9月已完成 3 场答疑，场均提问 11 条，周敏当场答完 8 条，其余由李婷在周四 12:00 前补答。
3. 每月最后一周举办一次 20 分钟案例分享，9月场分享人为周敏，到场 64 人。
4. 群内投票只用于选定下一场分享主题，选项不超过 3 个，由李婷发起，截止时间为 24 小时。

六、记录与交接

李婷用一张表记录日期、提问人、问题、回复人和是否转为线索。9月1日至 9月16日共记录 96 条，其中转为演示线索 22 条，已全部交给张伟。李婷请假时由陈静代理群主一日，代理事项只包括审核入群和回复产品问题，行政事实仍等周敏。交接在请假前一天 17:00 完成，内容含未回复问题清单和次日是否有答疑。9月李婷未请假，代理流程已在 9月5日演练一次，用时 15 分钟。演练时陈静处理了 2 条入群申请和 1 个产品问题，周敏补答了 1 条库存问题，四项都在时限内完成。记录表当日新增 4 行，周五汇总时能直接引用。