问题升级单

升级人：张伟

接收人：陈静

部门：产品研发中心

时间：0000年9月18日 11:20

结论：请在9月19日12:00前恢复测试环境

一、升级结论

张伟把测试环境故障升级给陈静。环境从9月16日上午起间歇失败，到9月18日11:20仍不能连续完成导出复现。刘洋已重启两次并提交日志，故障仍在。请陈静协调运维在9月19日12:00前恢复到可连续跑完12条用例的状态。恢复前，9月23日的回归结果无法按原计划交出。

1. 故障起点：9月16日上午，现象是任务执行到一半中断。
2. 已尝试：刘洋在9月16日、9月17日各重启一次。
3. 请求时点：9月19日12:00前恢复。
4. 受影响的交付：9月23日12:00的第一轮回归结果。

二、问题描述

环境用于登录等待和导出两件事的复现。9月16日刘洋跑导出样例，连续三次在中途断开。9月17日重启后，登录请求可以发出，导出仍在约400行处停止。9月18日上午再次重启，断开仍然出现。张伟在11:00看了刘洋的屏幕，三次尝试都停在同一提示。日志已放入共享目录，文件时间是9月18日10:40。

1. 导出样例在约400行处停止，500行的完整结果拿不到。
2. 登录请求能发出，但整段回归套不起来。
3. 9月18日10:40的日志可供运维直接查看。
4. 张伟11:00现场看到三次相同提示。

三、影响范围

直接影响刘洋和张伟。刘洋无法在9月20日前补齐超过8秒的登录样本和800行导出结果。张伟无法在9月23日14:00向陈静报告通过数。间接影响李婷：第三个客户问题的提示原句要等导出跑通后才能定稿。周敏的评审议程不受影响，9月22日的会仍可召开，只是导出议题只能讨论现象，不能出示完整结果。

1. 刘洋的样本和导出结果都排在环境恢复之后。
2. 张伟9月23日的半页报告依赖这轮结果。
3. 李婷的第三句提示顺延到导出跑通的当天。
4. 9月22日评审照常，导出议题只讨论已看到的现象。

四、已采取措施

升级前中心内部已经做了四件事。刘洋两次重启并保留了10:40的日志。张伟把故障写成这张升级单，运维接手时能看到已经做过的重启和日志。周敏通知9月22日的议题人：导出议题先按现象讨论。李婷暂停把「导出已可用」写进任何对外句子。四件事都留有时间和人，运维接手时不用再问背景。

1. 重启两次，分别在9月16日和9月17日，9月18日又试了一次。
2. 日志路径写在本单，时间9月18日10:40。
3. 评审议题人已由周敏告知导出只讨论现象。
4. 对外句子里暂停使用「导出已可用」。

五、请求支持

请陈静做两件事。第一，在9月18日下午指定一名运维联系人，直接和刘洋对接日志。第二，若9月19日12:00前不能恢复，请同意把第一轮回归从9月23日改到环境恢复后的下一个工作日，张伟负责改日期并通知李婷。中心内部没有第二套可替代的环境，这一条需要运维处理。

1. 9月18日下午给出运维联系人姓名。
2. 刘洋负责把10:40的日志讲清楚。
3. 恢复失败时，回归日改到恢复后的下一个工作日。
4. 改期通知由张伟发给陈静、刘洋、李婷。

六、处理时限

时限分三档。9月18日18:00前，陈静回复联系人是谁。9月19日12:00前，环境恢复并让刘洋连续跑通一次导出到500行。9月19日14:00前，张伟根据结果决定9月23日的回归是否维持。任一档超时，张伟在超时后一小时内更新本单的状态，并写明新的时间。

1. 9月18日18:00：联系人姓名。
2. 9月19日12:00：导出能连续跑到500行。
3. 9月19日14:00：张伟确认回归日期。
4. 超时后一小时内更新本单。