同理心地图
对象：李婷，市场部
访谈：9月3日，30 分钟
访谈人：陈静
记录：张伟
日期：0000-00-00
一、对象
李婷在市场部负责周三例会的房间。她每周都要订同一间能坐 12 人的会议室，偶尔还要替同事登记访客、领签字笔。她用公司邮箱和部门群，手头没有另一套行政系统的账号。这场访谈在 9月3日下午，陈静问，张伟记。地图只整理她这一场，用来看员工提交之后为什么还要再问一句。
二、地图
三、原话
- 所说：「我在群里问了一句，才知道房间订上了。」她指的是 9月第一周的周三例会，行政过了 40 分钟才在群里回。
- 所说：「同一场会我订了很多次，有两次和别人撞上，又取消重订。」她记得 9月里订重了 2 次。
- 所想：她担心群消息沉下去，房间其实没订上，人已经在楼下等。
- 所做：她的做法是先喊，再等回复，回复之后自己写进日历。日历和群是两处，两处不一致时她听群里最后一句。她希望改成提交之后页面上就有房间和时间。
四、痛点与收获
- 痛点是提交之后没有一个她自己能打开的状态。问一句才能继续干活。
- 痛点是周例会每次单订。她说愿意在第一次多确认 8 个日期，换以后周三不用再订。
- 让她松口气的是一句带房间和时间的回复。地图上「所感」的放下，就发生在看见这句的时候。
五、对产品的含义
- 预订成功页写下房间、日期和时刻，让她不用再去群里核对。
- 被占的时段在提交前就拦住，并写出下一个空闲时段，减少订重后再取消。
- 一次可以订连续 8 周的周三。先给市场部这 12 个人，李婷是第一个试用的人。
- 办结通知 1 分钟内到达她已经在用的企业微信，通知里带上房间和时间。
- 9月25日前让她用自己的账号订一次周三例会，看她是否还要回到群里问一句。