会员运营计划

编制人：李婷

部门：云笺科技市场部

对象：行政通在约客户

周期：0000年第四季度

状态：执行中

一、背景与目的

行政通的标准方案年费 9,800 元，含 200 个账号，覆盖会议室、请假、访客和用品。已付款的公司称为在约客户，当前 31 家。第四季度把这 31 家放进「行政会员」，用固定的答疑、优先名额和续约提醒，把服务从签约时的一次演示延长到全年。计划由李婷编制，陈静做内容和社群，张伟做续约与转介绍，刘洋做产品答疑。

二、季度目标

31 家在约客户的续约沟通在到期前 45 日完成，季度续约率目标 90%。
会员转介绍完成演示的新公司达到 8 家，其中签约目标 3 家。
11月6日的会员答疑到场目标 40 人，职务为行政负责人或行政专员。
会员手册在 10月25日前交到全部 31 家，每家至少 1 名行政收到。

三、会员权益

每家在约客户有 1 个会员席位，默认给行政负责人，可改给行政专员。权益有三项。第一，每季度 1 场 60 分钟线上答疑，刘洋讲一个办事场景并留 20 分钟提问。第二，新功能演示可预约到普通档期之前的 5 个工作日。第三，续约价格在合同期内保持每年 9,800 元，账号仍为 200 个。转介绍成功签约的，介绍方下次续约减免 1 个月，由林琳在续约账单里单列。

四、季度安排

10月25日前，陈静把会员手册发到 31 个行政邮箱，手册含三项权益和答疑日期，当前已发出 24 家，余下 7 家待补邮箱，状态为进行中。11月6日 15:00 举办本季答疑，主题是「访客确认后的当日名单」，报名已有 18 人，直播间由陈静控场。12月第一周，张伟对将在次年 1 月和 2 月到期的合同做续约电话，名单 9 家，当前未开始。转介绍海报由周敏在 11月8日前交稿，现在尚未开始。

五、人员分工

李婷对续约率和答疑到场人数负责，每周一在市场例会报三个数字：手册送达、答疑报名、转介绍演示。陈静负责手册、报名页和社群提醒。张伟负责续约电话和转介绍线索的 24 小时回访。刘洋负责答疑内容和演示环境，11月4日完成彩排。周敏负责手册封面和转介绍海报。林琳负责减免 1 个月的账单口径，在介绍方签约入账后的 5 个工作日内写进续约金额。

六、风险与应对

答疑报名若在 11月4日仍低于 25 人，陈静当天给未报名的会员再发一封，只写时间和主题。手册邮箱退信超过 5 家时，张伟改用合同里的电话通知行政负责人。转介绍如果在 11月底仍为 0 家，李婷把海报发放从群发改成由张伟在续约电话里口头说明，海报仍由周敏按原期交稿。答疑当天网络中断时，刘洋改用手机继续，陈静把回放在结束后 30 分钟内发到会员邮箱。