维保移交

移交人：张伟

接收人：刘洋

部门：产品研发中心

生效日期：0000-00-00

结论：同意移交，维保期 12 个月

一、移交结论

行政协同平台一期试点结项后转入维保。张伟将运行支持移交给刘洋，业务联系人仍为周敏，升级到张伟和陈静。维保期 12 个月，自报告日起计算。范围是维持十二层 86 名员工现有的订会议室、请假、访客登记、用品申领，修复已记录的 2 个低优先级缺陷。陈静已同意移交。

1. 维保不包含新功能，部门配额和自动开门若要做，另行评估。
2. 刘洋投入约 0.2 人月，重大故障可临时召回原开发，事先通知张伟。
3. 生产版本保持结项时的构建，变更走双人复核。
4. 移交当日完成账号核对和值班表切换，员工无感知。

二、维保范围与期限

期限内刘洋负责缺陷修复、版本小修和监控响应，周敏负责业务解释、主数据小改和门岗问询。十二层房间维持 6 间，用品品类维持 42 个，新增品类由周敏提清单、刘洋在当月窗口配置。期限届满前 30 天，张伟组织一次是否续保的评估。

1. 服务对象是十二层在职员工，人员入职离职由周敏按周同步名册。
2. 工作日 09:00 至 18:00 为常规响应，之外只处理系统不可用。
3. 已记录缺陷：低分辨率折行、访客导出缺电话，分别计划第 1、第 2 个月。
4. 因员工误操作造成的数据，周敏核对后刘洋可在备份范围内恢复，恢复须留记录。

三、服务级别

系统不可用时，刘洋 2 小时内响应、4 小时内恢复或给出绕过办法。一般缺陷 1 个工作日内响应、5 个工作日内修复或列入月度窗口。业务咨询由周敏在 30 分钟内回复十二层主管。连续两周突破时限，张伟向陈静说明原因和补救。

严重程度

1. 系统不可用，指十二层多数人无法提交四类申请中的任意一类，或出现明显错账。
2. 一般缺陷指个别页面显示问题，员工仍能用其他路径办完。
3. 咨询指规则询问，例如最短预订时长仍为 30 分钟、访客提前 2 小时。
4. 级别由周敏初判，刘洋可以改判并写明理由，争议由张伟当天裁定。

四、移交内容

下表为移交项。代码与监控、操作说明已经交接完毕；两件缺陷的修复尚未开始；值班公告正在发给十二层。接收人在状态为完成的行上已实际操作过一次。

五、联系与升级

十二层员工先看页面状态，状态不清时找本部门主管，主管找周敏。周敏判断为系统问题时联系刘洋。刘洋 2 小时未能响应，周敏联系张伟。影响全层办理超过 4 小时，张伟报告陈静并决定是否暂时恢复纸质。纸质回退步骤周敏在移交前已演练，用时 40 分钟。

1. 值班电话和邮箱写在公告里，变更当天由周敏通知十二层主管。
2. 每月第一个工作日，刘洋向张伟报上月故障次数、修复时长和未关闭缺陷。
3. 李婷继续收集市场部使用问题，每月不超过一页，交给周敏归类。
4. 维保记录与项目库放在一起，保管人从张伟改为刘洋，陈静保留读取权。