影响力地图

产品：行政通

整理：陈静

确认：周敏

日期：0000-00-00

目标：10月24日前，次日追问低于 10%

一、目标

到 10月24日，员工提交预订、请假、访客、用品之后，第二天仍为同一件事追问行政的比例降到 10% 以下。分母是试点期间全部提交，分子是第二天被追问房间、事由、姓名或办到哪了的单据。月初门岗纸质登记的对照值是 22%。地图从这句目标往下拆，先写谁的行为要变，再写因此要交付什么。

二、角色与行为

1. 员工：自己提交，并在页面或通知里看状态，同一件事不再到群里问第二遍。试点先是市场部 12 人，再是总部三楼 86 人。
2. 主管：当天批完自己团队的请假。试点有 11 名主管。员工看见的结果是处理中或完成。
3. 行政周敏：确认访客、核对库存，把录入留给员工。确认时限 2 小时。她现在每天大约 90 分钟在抄纸质单和回答追问。

三、地图

四、交付与行为的对应

1. 首页四个入口、三种状态、企业微信通知，对应员工「自己看状态」。市场部那一周 214 单里，次日仍被追问 19 单，占 8.9%。
2. 主管一级审批和手机上的通过、退回，对应「当天批完」。月底那周当日批完率是 80%，手机审批还在做，计划 10月10日前给 11 名主管都用上。
3. 员工登记访客、2 小时确认、用品扣库存，对应行政「只做确认」。门岗 41 条里 9 条被补问，这是确认时限要压的数字。

五、目标之外的交付

一次订连续 8 周只对市场部 12 人开放，它减少的是周三例会订重，全体员工的次日追问仍靠状态和通知。用印、公告和两级审批还没写进行为改变，10月15日再决定是否单独立项。在那之前，开发排期只排这张地图上已经写明的交付。

六、检查方式

10月24日陈静用全部单据计算次日追问。低于 10%，这张地图的目标达成，再谈其他楼层。高于 10%，先看三类角色里谁的行为没有变：员工仍在群里问、主管隔夜才批，还是行政仍在抄单。下一轮只补那一类行为对应的交付。