热搜复盘

记录人：李婷

话题：公司会议室永远订不到

平台：同城热搜

日期：10月12日

结论：4 小时内回应，次日回落

一、事件概况

10月12日 11:20，杭州同城热搜出现话题「公司会议室永远订不到」，最高排名第 9，在榜约 6 小时。起因是一位杭州职员发了三张群聊截图，抱怨两场会抢同一间房、行政在群里让大家自己协调。帖子没有点名云笺科技，也没有出现行政通。市场部仍在 11:40 决定回应，因为评论里已有人询问「有没有工具能看见房间被谁占了」。负责人李婷，对外发言用云笺科技视频号，陈静核对产品句子，张伟看评论。

二、处理时间线

三、对外回应

45 秒视频只做一件事：打开一间已被占用的会议室，读出「这段已经被占用」，再改到下一个空闲时段。字幕写「先看见被谁占用，再决定改不改期」。口播不提热搜原文，不评价发帖人的公司管理。简介里写行政通面向 50 至 300 人的公司，标准方案每年 9,800 元，含 200 个账号，并留下「回复演示，预约 20 分钟」。评论区统一回复三句：可以看见占用部门、可以改到空闲时段、演示免费 20 分钟。出现具体公司名的评论，张伟不在公开评论里接话，改为私信留下电话。

四、传播结果

视频 24 小时播放 18,600，点赞 640，评论 96，私信留下电话 27 个。热搜话题本身的讨论 1,200 条里，提到「看见占用」的有 86 条，其中引到这条视频的 34 条。负向评论 11 条，主要是「小公司用不上」和「我们人太多」。张伟对 27 个电话在 10月13日打通 19 个，约定演示 8 场。话题在 10月13日 9:00 已不在同城前 50。没有媒体来电，没有客户来电问责。

五、后续决定

李婷在 10月13日 16:00 决定三件事。第一，这条 45 秒视频留在视频号，置顶到 10月19日。第二，11月2日的直播沿用同一间被占用的会议室，不再另拍一条解释热搜的视频。第三，评论里「小公司用不上」的 6 条，由陈静在白皮书里单列人数不足 50 人的说明，产品口径仍是 50 至 300 人。8 场演示由张伟在 10月16日前排完。热搜原文的截图只存在市场部事件文件夹，不放进对外素材。

六、留用做法

未点名本公司的办事吐槽，仍用产品画面回应，回应时间从发现起算不超过 4 小时。
视频只演示一个已经上线的提示，句子与产品内文字一致。
公开评论不讨论发帖人的公司，询问演示的人转入电话。
次日由李婷写一页结果：播放、留资、约定演示、话题是否还在前 50。